SIKÇA SORULAN SORULAR
- Değişim ve iade şartlarınız nelerdir?
Satın aldığınız ürünler kullanılmadığı, yıkanmadığı ve tadilat işlemi görmediği takdirde satış faturası ile birlikte 14 gün içerisinde değişim ve iade işlemi gerçekleştirebilirsiniz.
Ürün etiketleri sökülmüş, yıkanmış, kullanılmış ürünlerin iadesi veya değişimi yapılmaz. Ürün üzerinde herhangi bir özel işlem (daraltma, ütü izi vb.) yapılmamalıdır
İade işlemi yaparken size gönderilen paket içeriğini eksiksiz bir şekilde göndermeniz gerekmektedir.
Jelatini, kılıfı bilgilendirme formları ve varsa aksesuarlarıyla birlikte gönderilmeyen ürünlerin iadesi, alışveriş yaparken kabul etmiş olduğunuz mesafeli satış sözleşmesi gereğince yapılmaz.
- Nasıl değişim veya iade yapabilirim ?
Ürünlerinizle birlikte size gönderilen değişim ve bilgilendirme kartına soruları yanıtlayarak ürünleri faturası ve değişim kartı ile birlikte bize geri göndermeniz yeterlidir. Gönderim için gerekli bilgileri karta bulabilirsiniz.
İade ve değişim kartı doldurulmadan gönderilen ürünler iade ve değişimi sağlanmayacaktır.
İade ve değişim kodumuz aynıdır.
- İade kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim ?
Hayır. İadenizin kargo masrafları firmamız tarafımızdan karşılanır. Belirtilen kodun pasif olduğu durumlarda ek süre tanımlanır.Siparişinizdeki ürünleri ücretsiz değişim hakkınızı kullanarak bir kez değiştirdikten sonra tekrar değiştirmek veya iade etmek isterseniz kargo taşıma ücretleri tarafınıza ait olacaktır. Siparişlerinizdeki ürünleri iade ederken tek seferde göndermeniz gerekir. Aksi diğer kargo ücretleri tarafınızca karşılanır. Anlaşma sağlanan kargo şirketi ile göndermeniz gerekmektedir. Aksi halde paketiniz işleme alınmaz.
- Değişim yapmak istediğim ürünün bedeni stoklarda görünmüyor. Ne yapmalıyım ?
Değişim işlemleri için belirli sayıda yedek stok ayrılmaktadır. Ürünün tükenmiş olması durumunda sizinle iletişime geçilir.
- Değişim veya İade işlemimi nasıl takip edebilirim?
Değişim veya iade işlemi için tarafımıza gönderim yaparken gönderim yapmış olduğunuz kargo şirketinden gönderi takip numaranızı talep ediniz.Gönderiniz tarafımıza ulaştıktan sonra takip eden 10 ile 14 iş günü içerisinde işleme alınır.
İade veya değişim sürecinizde tarafınıza herhangi bir bilgilendirme yapılmaz. Gerekli kontroller yapıldıktan sonra iade süreci başlatılır. Yalnızca işleminizin yapılmasına engel bir durum olması halinde sizinle iletişime geçilir.
- İade işlemi gerçekleştirdiğimde ürün bedeli tarafıma ne zaman iade edilir ?
Ödemeleriniz güvenlik açısından Iyzco sistemi aracılığıyla alındığı gibi ödemelerinizin iadesi aynı şekilde Iyzco paneli üzerinden gerçekleştirilir. Ortalama 15 iş günü içerisinde hesabınıza yansır. Bu süre bankanıza bağlı olarak değişebilir.
İade işlemleri esnasında nadiren sistemsel hatalar yaşanabilir bu nedenle eğer iade ürün bedeli kartınıza 30 gün içerisinde yansımadıysa [email protected] adresine e-posta göndererek veya mesai saatleri içerisinde 0507 289 43 94 no'lu telefon aracılığıyla bizimle iletişime geçiniz.
- Ödeme kartımdan çekildi ancak siparişimi hesabımda göremiyorum./ Onay maili gelmedi. Ne yapmalıyım?
Ödeme sağlayıcısı ile STEİNZ altyapısı arasında entegrasyon hataları yaşanabilir ve ödemeniz gerçekleştiği halde siparişiniz işlem ekranımıza yansımayabilir.
Bu durumda bizimle e-posta veya telefon numaramız aracılığıyla iletişime geçiniz. Ekibimiz kolaylıkla ödemenizi kontrol edecek ve siparişinizi manuel olarak onaylayarak işleme alacaktır.
- Ürünüm hasarlı geldi, ne yapmalıyım ?
Taşıma esnasında kargolarınız birçok aktarma noktasında geçmektedir. Bu esnasında nadiren de olsa siparişleriniz hasar görebilir. Paketin hasarlı olduğunu gördüğünüzde kargonuzu kesinlikle kabul etmeyiniz ve bizimle iletişime geçiniz.
Yukarıdaki yanıtlar aklınızdaki soruları yanıtlamıyor ise iletişim numaramız üzerinden veya e-posta yoluyla bize ulaşabilirsiniz